Frequently Asked Questions
O pagamento via Pix tem desconto?
Em alguns períodos promocionais, sim! Quando o desconto estiver ativo, ele será indicado automaticamente na finalização da compra.
Posso alterar meu pedido depois de finalizado?
Se ainda não tiver sido enviado, sim! Envie um e-mail urgente para suporte@chamaestelar.com com o número do pedido. Faremos o possível para ajustar.
Posso cancelar minha compra?
Sim. O cancelamento pode ser feito dentro de 7 dias corridos após o recebimento da encomenda. O produto deve estar intacto e sem sinais de uso.
Posso parcelar minha compra?
Sim! Compras com cartão de crédito podem ser parceladas (sujeito a taxa conforme o número de parcelas diretamente no Gateway (Mercado Pago, Stripe, PagBank e afins)).
Posso receber reembolso?
Sim, conforme nossa Política de Reembolso. O valor é devolvido em até 10 dias úteis, desde que o pedido esteja dentro do prazo de devolução e em perfeito estado.
Posso usar a joia em água ou no banho?
Não recomendamos o uso em água, mar, piscina ou banho, para preservar o brilho e a durabilidade da prata. A prata pode escurecer com contato excessivo com umidade ou produtos químicos.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito, Pix e boleto bancário, por meio de plataformas seguras como Mercado Pago, PagSeguro ou Stripe.
Quanto tempo demora a confirmação do pagamento?
Pagamentos via cartão ou Pix são confirmados em até 1 hora. Boletos podem levar até 2 dias úteis para compensação bancária.
Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?
O prazo de preparo e envio é de 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. A entrega depende do tipo de frete escolhido.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim! Entregamos para todas as regiões do Brasil, com diferentes opções de frete.
