Trocas e Devoluções – Chama Estelar

Na Chama Estelar, acreditamos que cada peça precisa fazer sentido pra você.
Se algo não estiver como esperado, estamos aqui para resolver com respeito, clareza e cuidado.

🕊️ Direito de Arrependimento

Se você recebeu sua peça e mudou de ideia, tudo bem.

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita:

• A peça deve estar sem uso
• Em perfeitas condições
• Com embalagem original e todos os itens recebidos

Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento.

💎 Produto com defeito ou avaria

Se sua joia chegou com defeito ou sofreu algum dano no transporte:

• Entre em contato em até 30 dias corridos
• Envie fotos do produto e da embalagem

Após análise, você poderá optar por:

• Troca por uma nova peça
• Reembolso integral

Sem custo adicional.

🔁 Trocas por outro modelo

Caso deseje trocar sua peça por outro modelo:

• Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento
• A peça deve estar sem uso e em perfeito estado

Nesse caso:

• O frete de envio e reenvio é de responsabilidade do(a) cliente

🎁 Sobre brindes e conteúdos digitais

Se o seu pedido inclui bônus digitais (como o curso de consagração):

• Em caso de devolução total, o acesso será cancelado
• Caso o conteúdo já tenha sido acessado, poderá haver ajuste proporcional no reembolso

📦 Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para:

📩 suporte@chamaestelar.com

Com as seguintes informações:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos (se necessário)

Nossa equipe irá te orientar em todo o processo.

⚠️ Condições importantes

• Não aceitamos devoluções de peças com sinais de uso
• Produtos devolvidos fora do prazo poderão ser recusados
• O reenvio só será realizado após o recebimento e análise da peça

💬 Um compromisso com você

Sabemos que cada compra carrega expectativa — e, muitas vezes, significado.

Por isso, tratamos cada solicitação com atenção, respeito e agilidade.
Você não está falando com uma loja impessoal. Está falando com pessoas.

Chama Estelar — Beleza com propósito. Relações com verdade. ✨