🔄 Política de Reembolso e Devolução – Chama Estelar

Na Chama Estelar, acreditamos que cada peça carrega uma intenção e uma história. E queremos que você esteja verdadeiramente conectada(o) com a sua. Por isso, se algo não estiver como esperado, você pode contar com a nossa política justa e acolhedora de devolução e reembolso.

🕊️ Direito de Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o reembolso integral, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com a embalagem original e todos os itens recebidos.
• O valor pago será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise da devolução.

📩 Para solicitar, envie um e-mail para: suporte@chamaestelar.com com o número do pedido e motivo da devolução.

💎 Produtos com Defeito ou Avaria

Se sua peça chegou com defeito de fabricação ou avarias durante o transporte, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.

• Envie fotos do produto e da embalagem para análise.
• Após verificação, faremos a troca ou reembolso completo, sem custo adicional.

🔁 Trocas por outro modelo

Caso deseje trocar sua joia por outro modelo, entre em contato em até 7 dias corridos.
Neste caso:

• O frete de devolução e reenvio é de responsabilidade do(a) cliente.
• O produto deve estar intacto e sem sinais de uso.

🎁 Acesso a Cursos e Conteúdos Digitais

Ao adquirir um produto que oferece acesso bônus a cursos (como o “Rituais de Consagração”):

• O acesso é liberado automaticamente após a confirmação do pagamento.
• Em caso de devolução total do pedido, o acesso ao curso será cancelado.
• Se o curso já tiver sido acessado ou iniciado, o valor da peça pode ser reembolsado com desconto proporcional ao conteúdo digital consumido.

💬 Suporte Humano e Respeitoso

Sabemos que lidar com trocas e devoluções pode ser delicado. Por isso, nossa equipe está aqui para te ouvir com empatia e resolver com agilidade.

📞 Em caso de dúvidas, fale conosco:
E-mail: suporte@chamaestelar.com
WhatsApp: +55 11 00000-0000
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 10h às 18h

Chama Estelar – Sua jornada com beleza, alma e respeito.
Última atualização: 17/05/2025