Faqs
FAQs
Produtos
As joias vêm consagradas?
Não. Neste momento, as peças são enviadas sem consagração. No entanto, oferecemos um curso bônus onde você aprende a criar e realizar seu próprio ritual de consagração, tornando a peça um amuleto pessoal.
As joias são feitas de prata verdadeira?
Sim. Todas as nossas peças são produzidas com prata 925 legítima, e trabalhamos com fornecedores confiáveis. Você recebe junto com sua peça um selo de autenticidade da prata.
As peças são antialérgicas?
Sim. A prata 925 é naturalmente hipoalergênica para a maioria das pessoas. Se você tiver histórico de sensibilidade extrema, recomendamos fazer um teste local antes de uso contínuo.
Posso usar a joia em água ou no banho?
Não recomendamos o uso em água, mar, piscina ou banho, para preservar o brilho e a durabilidade da prata. A prata pode escurecer com contato excessivo com umidade ou produtos químicos.
Vocês fazem peças personalizadas?
Ainda não trabalhamos com encomendas sob medida, mas estamos planejando lançamentos especiais com opções de personalização. Fique de olho nas nossas redes!
As peças acompanham embalagem especial?
Sim! Enviamos suas joias em embalagens místicas e cuidadosas, com selo, proteção e uma mensagem especial inspiradora.
Como cuidar das minhas joias?
Evite contato com perfumes, cremes e suor excessivo. Guarde em local seco e arejado, de preferência dentro da embalagem original. Uma flanelinha de prata ajuda a manter o brilho!
Pedidos
Minha peça chegou danificada. O que fazer?
Envie fotos para nosso e-mail com o número do pedido. Vamos resolver com rapidez e carinho, oferecendo troca ou reembolso, conforme o caso.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim! Entregamos para todas as regiões do Brasil, com diferentes opções de frete.
Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?
O prazo de preparo e envio é de 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. A entrega depende do tipo de frete escolhido.
Como acompanho meu pedido?
Você receberá um código de rastreio por e-mail assim que o pedido for enviado. Também é possível acompanhar na sua conta no site.
Como faço um pedido?
Escolha sua peça preferida, adicione ao carrinho e siga o processo de finalização com seus dados e forma de pagamento. Após confirmação, você receberá atualizações por e-mail.
Posso alterar meu pedido depois de finalizado?
Se ainda não tiver sido enviado, sim! Envie um e-mail urgente para suporte@chamaestelar.com com o número do pedido. Faremos o possível para ajustar.
Posso cancelar minha compra?
Sim. O cancelamento pode ser feito dentro de 7 dias corridos após o recebimento da encomenda. O produto deve estar intacto e sem sinais de uso.
Pagamentos
Posso receber reembolso?
Sim, conforme nossa Política de Reembolso. O valor é devolvido em até 10 dias úteis, desde que o pedido esteja dentro do prazo de devolução e em perfeito estado.
Não consigo finalizar o pagamento. O que fazer?
Verifique se os dados estão corretos e se há saldo disponível. Se o problema persistir, entre em contato com a gente pelo WhatsApp ou e-mail.
Quanto tempo demora a confirmação do pagamento?
Pagamentos via cartão ou Pix são confirmados em até 1 hora. Boletos podem levar até 2 dias úteis para compensação bancária.
O pagamento via Pix tem desconto?
Em alguns períodos promocionais, sim! Quando o desconto estiver ativo, ele será indicado automaticamente na finalização da compra.
Posso parcelar minha compra?
Sim! Compras com cartão de crédito podem ser parceladas (sujeito a taxa conforme o número de parcelas).
É seguro comprar pelo site?
Sim! Nosso site possui certificação SSL e utilizamos intermediadores confiáveis. Seus dados são criptografados e protegidos.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito, Pix e boleto bancário, por meio de plataformas seguras como Mercado Pago, PagSeguro ou Stripe.
